Für E-Commerce-Teams bietet Pendo Agent Analytics eine kostenlose und intuitive Lösung, um KI-Agenten in Kundeninteraktionen zu messen und zu verbessern. Dank hybrider Workflow-Analysen enttarnt die Plattform ineffiziente Übergabepunkte. Visuelle Nutzerpfad-Replays zeigen Abbruchmomente, während Sentiment-Tools Frustrationsspitzen deklarieren. Pushpay optimierte so vor dem Rollout seine Spenden-Dialoge. Durch die Kombination aus ROI-Tracking, Prompt-Analysen und Umfrage-Integrationen entsteht eine belastbare Datenbasis, die echten Mehrwert im Onlinehandel belegt sowie skalierbare und liefert kontinuierliches Monitoring, Halluzinationsschutz, Compliance-Reporting.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Vielfältige Analysefunktionen von Pendo decken Abbruchmuster und Halluzinationen auf
Pendo Agent Analytics verbindet Echtzeit-Tracking von Agenteninteraktionen mit integrierten Governance-Funktionen. Unternehmen können Konformität überwachen, nicht-konforme Antworten markieren und Halluzinationen erkennen. Visuelle Replays und Umfrage-Widgets ermöglichen direktes Nutzerfeedback. In der Early-Access-Phase identifizierten Kunden kritische Fehlerquellen, eliminierten Abweichungen und optimierten ihre Assistenten vor dem Rollout. Der kostenfreie Zugang erlaubt risikofreies Testen, unkomplizierte Integration in bestehende Toolchains und die transparente Dokumentation des geschäftlichen Impacts von KI-Agenten. Unternehmen steigern Effizienz, Innovation und Return-on-Investment messbar.
Präzise Nutzungsanalysen decken Abbruchmuster auf und steigern Agentenqualität erheblich
Als Teil der Beta-Phase eines neuen Dialogagenten für Spenden- und Zahlungslösungen führte Pushpay Agent Analytics ein, um die Nutzeraktivität bei über 14.000 kirchlichen und gemeinnützigen Organisationen weltweit zu messen. Das Analysemodul offenbarte, dass Anwender durchschnittlich nur drei bis vier Eingaben tätigen, bevor sie abbrechen. Daraufhin identifizierte das Team die Ursachen, eliminierte Abbruchstellen und optimierte den Agenten vor Live-Schaltung. Paul Frank hebt hervor, dass diese iterative Vorgehensweise den Service nachhaltig verbessert.
E-Commerce-Teams setzen auf Pendo Agent Analytics für umfassendes Workflow-Tracking
Pendo Agent Analytics unterstützt E-Commerce-Teams bei der kontinuierlichen Feinabstimmung ihrer KI-Agenten durch umfassende Monitoring-Funktionen. Workflow-Tracking deckt ineffiziente Übergaben zwischen Agenten und herkömmlicher Software auf, während visuelle Nutzersitzungsreplays komplexe Entscheidungswege nachvollziehbar machen. Automatisierte Dialoganalysen identifizieren wiederkehrende Themen und Anwendungsfälle. KI-basierte Frustrationserkennung markiert problematische Konversationen, und die Klassifizierung nicht-konformer Antworten erhöht die Zuverlässigkeit. Eingebettete Umfragen fördern Nutzerfeedback, um datengetriebene Optimierungszyklen zu initiieren. Damit lässt sich die Performance präzise messen und verbessern.
- Erfasst Workflow-Übergänge zwischen KI-Agenten und traditioneller Software zur Analyse effizienter Nutzungsszenarien im Betrieb
- Wiederholbare Bildschirmaufnahmen dokumentieren Nutzerwege nahtlos vor, während und nach Agenteninteraktionen
- Automatisierte Dialogauswertung deckt populäre Themen und potenzielle neue Use-Cases auf
- System identifiziert automatisch Frustrations- und Wutanfälle im Nutzerfeedback präzise
- Filtert automatisch fehlerhafte, erfundene oder nicht existierende Antworten
- Leitfäden und Umfragen stehen unmittelbar innerhalb der Agentenoberfläche Nutzern bereit
- Agententransaktionen werden messtechnisch auf Aufgaben und ROI gebündelt
Kostenfreier Zugang zu Agent Analytics für Pilotprojekte ab Juni
Seit dem öffentlichen Start im Juni steht Agent Analytics ohne Lizenzkosten bereit und erlaubt den sofortigen Einsatz von KI-Agenten in Pilotumgebungen. Unternehmen profitieren vom risikofreien Zugang, um Nutzerinteraktionen zu analysieren und datengetriebene Optimierungsstrategien einzuführen. Die integrierten Governance-Features von Pendo sorgen für normkonforme Prozesse und lückenlose Dokumentation. Parallel dazu liefern benutzerfreundliche Dashboards klare Einblicke in Effizienzsteigerungen, Einsparpotenziale und den messbaren geschäftlichen Nutzen jeder Agenten-Anwendung. Zusätzliche Auditlogs ermöglichen jederzeitige Revisionssicherheit und Nachvollziehbarkeit.
E-Commerce-Teams profitieren von skalierbarem präzisem KI-Monitoring und umfassender Performance-Messung
Pendo Agent Analytics schließt die Lücke im KI-Reporting, indem es nahtlos hybride Workflows zwischen Agenten und klassischer Software nachzeichnet. Mit Echtzeit-Daten zu Nutzerinteraktionen, Frustrationsindikatoren und Systemantworten bleibt jederzeit Compliance gewährleistet. E-Commerce-Teams gewinnen so valide Einblicke, können Schwachstellen beheben und den tatsächlichen ROI jeder Agenten-Interaktion transparent zuordnen. Die Plattform unterstützt iterative Optimierungen im laufenden Betrieb und schafft so eine belastbare Basis für bessere Kundenerlebnisse, Effizienzsteigerung und nachhaltigen Geschäftserfolg. Skalierbarkeit. Sicherheit. Innovation.
