Durch die Übernahme von Sikom Software erweitert BSI Software sein CRM/CX-Portfolio um Omnichannel-Contact-Center-Komponenten und schafft eine nahtlose End-to-End-Plattform. Einheitliche Datenstrukturen und KI-basierte Agenten orchestrieren Kundendialoge kanalübergreifend. Die Integration gewährleistet lückenlose Datensouveränität und vollständige Compliance auf deutschen Servern, was besonders für Versicherungs- und Gesundheitswesen relevant ist. Gleichzeitig eröffnen sich erweiterte Automatisierungs- und Self-Service-Möglichkeiten. Diese technologische Verschmelzung legt den Grundstein für beschleunigtes Wachstum im europäischen Markt. Flexible Integrationen sichern individuellen Kundenbedarf zukunftssicher.
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Modulare Customer Suite gewährleistet End-to-End-Prozesse in Service, Sales, Marketing
Die Integration von Sikoms Contact-Center-Technologie in die modulare BSI Customer Suite ermöglicht eine end-to-end Digitalisierung von Service-, Vertriebs- und Marketingaktivitäten. Intelligente Interaktionssteuerung, automatisiertes Routing und Omnichannel-Fähigkeiten erzeugen konsistente Kundenerlebnisse. Durch zentrale Datenspeicherung und KI-gestützte Analysen fördert BSI die Optimierung von Abläufen und die Entscheidungsfindung in Echtzeit. Diese Erweiterung festigt BSIs Position als strategischer Partner für nachhaltige Digitalisierung und effizientes Customer Experience Management in Europa mit Fokus auf Skalierbarkeit und Datensicherheit.
Intelligente Interaktionssteuerung automatisiert komplexe Kundenkommunikation sicher in regulierten Branchen
Mit mehr als 25 Jahren Branchenerfahrung liefert die Heidelberger Sikom Software GmbH maßgeschneiderte Omnichannel-Contact-Center-Technologien und fortschrittliche Interaktionssteuerungsfunktionen. Dabei setzen Versicherungs- und Gesundheitsunternehmen auf die Made-in-Germany-Lösungen, um komplexe Kundenanfragen automatisiert zu kanalisieren und priorisieren. Die modulare Architektur gewährleistet höchste Datensicherheit durch On-Premise-Installationen und verschlüsselte Datenströme. Kombiniert mit Echtzeit-Monitoring, KI-gestütztem Agentenmanagement und individuell anpassbaren Regeln entsteht ein datenhoheitliches Kommunikationsökosystem. Unternehmen profitieren von flexibler Skalierung, nahtloser Integration in bestehende CRM-Landschaften und standardisierte API-Schnittstellen.
Einheitlicher Interaktionsblick: Multilinguales Chat-Management und intelligent gesteuertes Echtzeit-Routing kombiniert
Mit der Ergänzung der Sikom-Module gewinnt die BSI Customer Suite ausgefeilte Contact-Center-Features wie dynamisches Skill-basiertes Routing, kontextsensitive Chat-Assistenten für mehrere Sprachen und KI-gestützte Automatisierung. Über eine einheitliche Oberfläche lassen sich Kommunikationskanäle bündeln, Kundenhistorien lückenlos nachverfolgen und Serviceprozesse beschleunigen. Intelligente Algorithmen optimieren Wartezeiten und Ressourcenverteilung in Echtzeit. Unternehmen profitieren so von höherer Service-Qualität, erhöhter Kundenzufriedenheit sowie vollständiger Kontrolle über alle Abläufe und Datenflüsse. Das modulare Konzept erlaubt flexible Skalierung und Systemintegration.
End-to-End-Plattform garantiert lückenlose Datensouveränität und Sicherheit in regulierten Branchen
Durch die Verschmelzung der BSI Customer Suite mit Sikoms Omnichannel-Contact-Center-Technologie entsteht eine sichere End-to-End-Lösung „Made in Germany“. Insbesondere Branchen mit strengen Datenschutz- und Compliancevorgaben wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen oder öffentliche Verwaltung profitieren von dieser lückenlosen Datenkontrolle. Auf deutschen Servern wird Datensouveränität gewährleistet, während bewährte Sicherheitsmechanismen potenzielle Risiken minimieren. Unternehmen genießen dadurch nicht nur vollständige Transparenz über alle Kundenkontakte, sondern stärken auch das Vertrauen ihrer Bestands- und Neukunden nachhaltig und garantieren Compliance-Sicherheit.
Bestehende Partnerschaft legt Grundstein für Sikoms Integration in Ökosysteme
Mit der Einbindung in das weitreichende Ökosystem von BSI Software profitiert Sikom von einer erhöhten Skalierbarkeit und breiten Marktzugängen. Die etablierte Partnerschaft legt den Grundstein, um bestehende Omnichannel-Lösungen rasch in diverse CRM-Umgebungen einzubetten. Mithilfe gemeinsamer Entwicklungs- und Vertriebsressourcen lassen sich neue Funktionsmodule schneller veröffentlichen. Dadurch kann Sikom seine Innovationskraft steigern und gezielt zusätzliche Kunden in ganz Europa gewinnen. Gleichzeitig profitieren Bestandskunden von erweiterten Services optimierten Supportprozessen durch das gemeinsame Ökosystem.
Übernahme von Sikom beschleunigt BSI digitale Customer Experience Entwicklung
Markus Brunold, CEO von BSI Software, betont die unverzichtbare Rolle von Contact Centern für ein konsistentes Kundenerlebnis. Die Übernahme verstärkt die Fähigkeit, Service-, Vertriebs- und Marketingprozesse digital zu harmonisieren und voneinander abzugrenzen. Mit mehr als 600 Mitarbeiter und konstant zweistelligem Umsatzwachstum stärkt BSI seine Führungsposition im europäischen KI-CRM- und CX-Geschäft. Dieses strategische Bündnis schafft eine robuste Plattform für künftige Innovationen, steigert Agilität und garantiert nachhaltige Wettbewerbsvorteile wesentlich auf dem Markt.
Offene Integration in diverse IT und CRM-Landschaften sichert Flexibilität
Die eigenständige Struktur von Sikom bleibt erhalten, sodass die Marke unverändert fortbesteht. Contact-Center-Module werden eigenständig weiterentwickelt, wobei alle Komponenten ihre volle Funktionsfähigkeit beibehalten. Offene Schnittstellen ermöglichen eine reibungslose Einbindung in diverse CRM- und IT-Systeme ohne umfassende Neuimplementierung. Diese modulare Offenheit reduziert Komplexität und Migrationsrisiken, während Kunden gleichzeitig von der verbesserten Funktionalität der BSI-Plattform profitieren. Durch kontinuierliche Updates und Made-in-Germany-Standards wird höchste Datensouveränität garantiert. So bleibt die Integration nachhaltig und sicher.
Aktueller Schritt von BSI Software: Durch die Übernahme von Sikom Software GmbH entsteht eine umfassende, modulare Lösung, die CRM-, CX- und Contact-Center-Expertise vereint. Kunden profitieren von intelligentem Omnichannel-Management, automatisierten Serviceabläufen und einem konsolidierten Datenpool mit vollständiger Souveränität in Deutschland. Diese Architektur adressiert speziell Compliance-Anforderungen in regulierten Branchen, optimiert interne Prozesse und beschleunigt Markteintritte. Gleichzeitig erschließt Sikom neue Vertriebskanäle im europäischen Umfeld und sichert beiden Unternehmen technologisch und operativ nachhaltige Wettbewerbsvorteile.
